Правила возврата

1. Право на отказ от тура

Заказчик вправе отказаться от забронированного тура в любое время до начала путешествия. Право на отказ установлено статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

2. Размер возвращаемой суммы

При отказе от тура Заказчику возвращается уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых расходов, подтверждённых документально: средств, перечисленных туроператору и удержанных им по условиям аннуляции, стоимости выписанных авиабилетов с учётом правил тарифа, штрафов отелей и иных подтверждённых затрат.

Размер фактически понесённых расходов зависит от срока отказа: чем раньше подано заявление, тем меньше удержания. Точная сумма к возврату рассчитывается по каждой заявке индивидуально и сообщается Заказчику до оформления возврата.

При отказе по причине существенного изменения обстоятельств (болезнь туриста, отказ в визе и иные основания, предусмотренные статьёй 10 ФЗ № 132-ФЗ) возврат производится в соответствии с законодательством РФ.

3. Как оформить возврат

• Направьте заявление на возврат на email concierge@blackjet.vip или сообщите об отказе по телефону +7 (495) 128-87-17
• Укажите ФИО, номер заявки (договора), дату тура и причину отказа
• Компания подтвердит получение заявления, рассчитает сумму к возврату и согласует её с вами

4. Сроки и способ возврата

Возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с момента получения заявления Заказчика (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате банковской картой — на ту же карту, при безналичной оплате по счёту — на расчётный счёт плательщика, при оплате наличными — наличными или по согласованным с Заказчиком реквизитам. Срок зачисления средств на карту после оформления возврата зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 30 дней.

5. Контакты по вопросам возврата

• ИП Федотова Екатерина Александровна, ИНН 615511519905, ОГРНИП 316784700089586
• Телефон: +7 (495) 128-87-17
• Email: concierge@blackjet.vip